客室について

チェックイン・チェックアウトの時間は？

プランにより変わる場合がございますが、通常「チェックイン15時」「チェックアウト11時」です。

チェックイン・チェックアウトの延長はできますか？

はい。お承りいたしております。
《事前ご予約》
・通常客室→1部屋1時間5500円(税込)
・スイート客室→1部屋1時間8800円(税込)

《ご宿泊当日》
・通常客室→1部屋1時間8800円(税込)
・スイート客室→1部屋1時間16500円(税込)

喫煙室はありますか？

喫煙室はございません。
彩心Jrスイートのお部屋はベランダのみ喫煙頂けます。各館に喫煙室を設けておりますので、ご利用くださいませ。

バリアフリーですか？

残念ながら、館内はバリアフリーとは言えない造りでございます。
車椅子の準備や移動の補助等、スタッフでお手伝いできる事はできる限りお手伝いさせて頂きますので、ご相談下さいませ。

一部屋で最大何人まで宿泊できますか？

有楽のお部屋は「6名様」、多々楽スイート・彩心Jrスイートは「5名様」その他のお部屋は「4名様」までご宿泊頂けます。
お布団をご利用ではないお子様は「定員＋2名様」までご利用頂けます。

ペットと宿泊できますか？

残念ながら、ペットとのご宿泊はお断り致しております。

ウォシュレット付トイレですか？

全室ウォシュレット付きトイレを備えております。

ルームサービスはありますか？

麺類、ご飯もの等のご用意がございます。

室内でマッサージはできますか？

承っております。しかしながら館外より呼ぶため予約が埋まってしまう場合がございます。ご了承ください。

コネクティングルームはありますか？

申し訳ございません。ご用意いたしておりません。
また、多々楽スイートのお部屋のみ室内を襖にて仕切ることができます。

温泉について

大浴場はありますか？

「新館-彩心-」に大浴場がございます。「別邸-神楽-」ご宿泊のお客様はそちらをご利用下さい。

貸切風呂はありますか？

「新館-彩心-」に1ヶ所の貸切露天風呂、「別邸-神楽-」に4ヶ所の貸切半露天風呂がございます。
「別邸-神楽-」の貸切半露天風呂は別邸ご宿泊の皆様は無料にて何度でもご利用頂けます。

赤ちゃんでも入浴できますか？

はい。泉質上問題ございません。
客室内のお風呂は湯温の調整も可能でございますので、事前にお申し付け下さいませ。

日帰り入浴はできますか？

残念ながら、日帰り入浴は承っておりません。

入浴時間は何時までですか？

大浴場・貸切風呂共に「15〜24時」「6時〜10時」の間ご利用頂けます。
お部屋の露天風呂は24時間ご利用頂けます。

お食事について

お食事はお部屋食ですか？

当館ではお部屋でのご夕食は行っておりません。
皆様専用の個室お食事処でご用意させて頂きます。

食物アレルギーや食事制限・制約があるのですが、対応していただけますか？

みなさまにお食事をお楽しみいただけますよう、アレルギー対応や食事制限などできる限り対応させていただきますので、ご予約時など事前にご相談ください。

お食事場所は禁煙ですか？

全室禁煙でございます。お食事処の近くに喫煙スペースをご用意致しております。

2泊して同じ料理コースを予約すると内容は一緒ですか？

同じお料理コースご予約の場合でも、すべてお料理内容の違うものをご用意致しております。

宿泊しない知り合いと夕食を食べたいのですが追加は可能ですか？

ご利用頂けます。ご一緒のお席でご準備させて頂きます。

お食事の時間は何時からですか？

ご夕食の開始時間は18：00〜、または19：30〜のどちらかでご準備致しております。
ご朝食は8：00〜9：30の間でご希望のお時間にてご準備致しております。

昼食を食べられますか？

昼食のご用意は致しておりません。最寄りの飲食店をご案内させて頂きます。

夕食の量はどれくらいですか？

10〜12品の会席にてご用意しております。
お料理内容は季節により変わります、ご希望の場合は現在のお品書きをお送りさせて頂きます、お気軽にお申しつけ下さい。

子供用メニューはありますか？

はい、ご夕食・ご朝食ともにお子様ランチをご用意しております。
乳幼児の哺乳瓶の殺菌、離乳食の温め等はお気軽にお申し付けください。

交通について

送迎をしてもらえますか？

1日2回金沢駅、兼六園より送迎を致しております。詳しくはアクセスのページをご確認ください。

冬でも車で行けますか？

豪雪地帯ではございませんので、通行止めになるほどの雪になることは滅多にございません。
また除雪作業が進んでおりますため、主要道路上に積雪がある日も少なくなっております。
ただ、12月から3月上旬までは降雪・凍結の恐れがございますので、お車でお越しの際はスタッドレスタイヤ、もしくはチェーンをご携帯いただくようお願いしております。

送迎バス、車以外にどのように行けますか？

当館周辺に駅はございません。タクシー又は路線バスをご利用頂くことになります。路線バスのお時間につきましてはお問い合わせ下さい。

予約について

ホテルの予約はどのぐらい前からできますか？

ご予約は通常6ヵ月前から承っております。しかしながらインターネットでの予約は少し遅れる場合がございます。ご予約ができない場合はお電話にてお問い合わせ下さい。

子供連れでも利用できますか？

「本館-彩心-」は皆様ご利用頂けます。
「別邸-神楽-」につきましては小学校高学年以上の方のみご利用頂けます。

一人でも泊まれますか？

申し訳ございません。通常1名様でのご予約は承っておりません。

電話での問い合わせは何時からできますか？

通常「7時〜23時」予約スタッフが常駐しております。

キャンセル料はかかりますか？

キャンセル料は以下のように申し受けます。
宿泊日の10日前より　宿泊料金の10％
宿泊日の3日前より　宿泊料金の30％
宿泊日の前日　宿泊料金の50％
宿泊日当日　宿泊料金の70％
連絡なしの不泊　宿泊料金の100％

2泊の内、どちらか一泊の夕食を外で食べる事はできますか？

事前にお申し出頂けますと、減額の上対応させて頂きます。

人数変更はキャンセル料がかかりますか？

ご人数の変更等はキャンセル料がかからない場合がございます。お問い合わせ下さい。

複数部屋を予約する場合、プラン・お部屋タイプををそれぞれ変えることはできますか？

ご変更頂けます。それぞれ別々にご予約いただき、備考欄にご同行者様である旨をご記載ください。
しかしながら、ご夕食の会席内容につきましては、皆様同じ会席にてお願いしております。

予約するときに、階数や部屋の向きを指定できますか？

ご希望は承りますが、数に限りがありますためお約束は致しかねます。

多い人数で予約した場合に一緒に食事をとれますか？

個室お食事処の他に宴会場もございますため、ご一緒にお召し上がり頂けます。
しかしながら、別邸神楽ご予約の場合は、本館彩心の宴会場にてお召し上がりいただく場合がございます。

事前に支払いはできますか？

はい、ご希望により可能です。以下の方法にて事前精算を承っております。
・インターネット事前決済によるお支払い
・銀行振込によるお支払い
・ご来館によるお支払い
事前精算をご希望の場合は、お支払い範囲やお支払い日等をご確認させていただきますので、お問い合わせください。

子供がまだ小さいのですが、宿泊料金はどうなりますか？対象年齢や人数は？

1歳未満のお子様は料金を頂いておりません。
1歳以上のお子様はご利用される内容により料金が変わります。インターネットでのご予約の際、ご希望のものをお選び下さい。

お子様について

子供連れでも利用できますか？

「本館-彩心-」は皆様ご利用頂けます。
「別邸-神楽-」につきましては小学校高学年以上の方のみご利用頂けます。

子供がまだ小さいのですが、宿泊料金はどうなりますか？対象年齢や人数は？

1歳未満のお子様は料金を頂いておりません。
1歳以上のお子様はご利用される内容により料金が変わります。インターネットでのご予約の際、ご希望のものをお選び下さい。

子供用メニューはありますか？

はい、ご夕食・ご朝食ともにお子様ランチをご用意しております。
乳幼児の哺乳瓶の殺菌、離乳食の温め等はお気軽にお申し付けください。

子供は一部屋最大何人まで宿泊できますか？

お布団をご利用ではないお子様は「定員＋2名様」までご利用頂けます。

赤ちゃんでも入浴できますか？

はい。泉質上問題ございません。
客室内のお風呂は湯温の調整も可能でございますので、事前にお申し付け下さいませ。

子供用のアメニティや貸出備品はありますか？

1歳以上のお子様はバスタオル・タオル・歯ブラシ・浴衣をご用意いたしております。
また、小さいお子様が遊んでいただける、おもちゃ・絵本のご用意も致しております。遠慮なくお申し付けください。

館内施設について

2つの館があるようですがどちらも利用できますか？

金澤百楽荘は隣接する「本館-彩心IROHA-」と「別邸-神楽KAGURA-」2つの建物がございます。
「別邸-神楽KAGURA-」ご宿泊の方は「本館-彩心IROHA-」の施設をご利用頂けます。
「本館-彩心IROHA-」ご宿泊の方は「別邸-神楽KAGURA-」をご利用頂けません。
別邸の施設ご利用をご希望の際は、別邸のお部屋「多々楽スイート」「有楽」をご予約下さい。

駐車場はありますか？

両館とも無料駐車場がございます。

インターネットをする事はできますか？

ほぼ全館にて無料のWi-fiをご利用いただけます。

館内でタバコは吸えますか？

喫煙スペースを数か所ご用意致しておりますのでこちらをご利用下さいませ。

門限はありますか？

防犯上0時にメイン玄関の施錠を致しております。お帰りがそれ以降になる場合は事前にお申し付けください。

館内で会議を行うことはできますか？

「本館-彩心-」の宴会場にて行えます。マイク・プロジェクタースクリーンは貸し出し致しております。料金につきましてはお問い合わせ下さい。

居酒屋などはありますか？

館内に居酒屋はございません。「別邸-神楽-」の宿泊のお客様はPremiumラウンジでセルフサービスにて無料で軽食・アルコールをお楽しみ頂けます。

自動販売機はありますか？

両館ともジュース・アルコールの自動販売機がございます。

電子レンジはありますか？

申しわけございません。客室・館内にはございません。スタッフにお申し付け頂ければ温めさせて頂きます。

その他

事前に荷物を送れますか？

ご到着までお預かりいたします。「ご宿泊日とご予約名」を必ず明記してお送り願います。
送り先：〒920-1122　石川県金沢市湯涌荒屋町67-1　百楽荘　フロント気付　TEL076−235−1110

チェックイン前、チェックアウト後に荷物を預けられますか？

はい、各館のフロントにてお預かりいたします。

記念日で宿泊しますが、お花やケーキなどは用意してもらえますか？

花束、ケーキ、バルーンアートをご用意いたしております。
料金の目安：花束 3,300円〜 、ホールケーキ 4,950円〜 、バルーンアート16,500円〜（消費税込）

料金はいつ払うのですか？カードは使えますか？

お帰りになる際フロントにてお支払い下さい。
又、主要クレジットカード（VISA、JCB、ダイナース、AMEX、UC等）とJCBギフトカードをご利用頂けます。
おサイフケータイ、Edy等の電子マネーはご利用頂けません。

飲み物などを持って行ってもいいですか？

お部屋へのお持ち込みは可能です。しかしながら、お食事処へのお持ち込みは持込料を頂戴いたしております。

滞在中、急に体調が悪くなったら？

当館には24時間緊急時に対応させて頂くスタッフが常駐いたしております。遠慮なくご相談ください。

近くにコンビニはありますか？

周辺にコンビニはございません。一番近いコンビニはお車で15分ほどの場所にございます。

その他ご不明点がございましたら、
お気軽にお問い合わせください

お電話でのお問い合わせ（受付時間　9:00〜21:00）

TEL.076-235-1110